Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En La Rosa de Zaron elaboramos arreglos florales frescos bajo pedido, con flores del día y, en muchos casos, de acuerdo con las especificaciones del cliente. Por tratarse de productos perecederos y de elaboración personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento de compra, error del cliente al elegir el producto, o por variaciones naturales propias de las flores.

Antes del despacho, nuestro equipo puede compartir fotografías del arreglo elaborado para validación final del cliente cuando aplique.

devoluciones cambios y reembolsos

Si el pedido llega en mal estado por transporte, presenta un error sustancial frente a lo solicitado, o no corresponde al producto confirmado, el cliente debe reportarlo el mismo día de la entrega enviando evidencia fotográfica al WhatsApp de atención. Tras la validación, podremos ofrecer, según el caso

  • Reposición parcial o total del arreglo,
  • bono o saldo a favor,
  • o reembolso parcial o total cuando corresponda.

No aplica devolución o reembolso cuando

  • el producto ya fue recibido y aceptado sin reporte oportuno,
  • existe una variación razonable por estacionalidad o disponibilidad de flor, manteniendo estilo, valor y categoría del arreglo,
  • la dirección suministrada por el cliente fue errónea o incompleta,
  • no fue posible la entrega por ausencia del destinatario o falta de respuesta del contacto.

Tiempo de respuesta

Las novedades reportadas serán revisadas en un plazo de 1 día hábil. Si procede un reembolso, este se tramitará por el mismo medio de pago o por acuerdo entre las partes dentro de los tiempos operativos aplicables.

Canales de atención

Última actualización: 17 de abril de 2026

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